Coordinateur / coordinatrice SAV BTP

Entreprise industrielle vendéenne, Samibois conçoit et fabrique depuis plus de 20 ans des habitations légères de loisirs (chalets mobiles, écolodges, terrasses) à destination du marché du camping.

Avec 23 M€ de chiffre d’affaires et une organisation d’environ 85 collaborateurs, renforcée par une forte saisonnalité, l’entreprise s’est construite autour d’un modèle singulier : celui d’un “gros artisan” capable de produire du sur-mesure avec un niveau de finition exigeant, à mi-chemin entre industrie et savoir-faire terrain.

Chez Samibois, les équipes sont engagées et l’ambiance est conviviale. L’entreprise fonctionne avec pragmatisme, proximité et bon sens, dans une logique de coopération entre les équipes production, commerce, chantier et SAV.

Samibois recrute aujourd’hui un poste central pour maintenir la qualité de service apportée à ses clients campings :

Le coordinateur SAV ou la coordinatrice SAV

CDI, Coëx (85)

Rattaché·e directement au directeur de site, vous prenez en charge la coordination complète de l’activité SAV de l’entreprise.

Votre rôle est central : vous êtes le point de contact principal des campings clients lorsqu’une problématique survient après livraison ou installation. Vous assurez l’analyse technique des demandes, l’organisation des interventions et la bonne circulation des informations entre les clients, les techniciens SAV, les commerciaux, le bureau d’études et la production.

Ce poste conviendra particulièrement à une personne issue du terrain (SAV, conduite de travaux, chantier, maintenance bâtiment…) souhaitant évoluer vers un rôle plus sédentaire tout en conservant une forte dimension technique.

1) Réception et analyse des demandes SAV

Vous réceptionnez les demandes SAV par téléphone ou par mail (issus des campings ou remontées par les commerciaux), puis échangez rapidement avec les clients afin de comprendre précisément les problématiques rencontrées.

Vous identifiez rapidement l’origine du problème et les solutions adaptées sur des sujets variés : plomberie, électricité, équipements ou finitions.

Après vérification des garanties, vous distinguez les interventions facturables des SAV pris en charge par l’entreprise.

2) Coordination des interventions et préparation opérationnelle

Vous coordonnez ensuite les interventions avec les techniciens SAV internes et le directeur de site. Vous préparez les commandes et les besoins matières via l’ERP, vérifiez la disponibilité des pièces et anticipez les éventuels aléas afin de garantir des interventions fluides et efficaces.

En gros, votre rôle est de sécuriser toute la préparation opérationnelle afin de permettre aux techniciens d’intervenir dans les meilleures conditions sur le terrain.

3) Suivi client et qualité de service

Vous assurez un suivi régulier des clients tout au long du traitement de leur demande et les informez de l’avancement des dossiers et des délais d’intervention.

Dans un environnement où la satisfaction client est essentielle, vous savez gérer les priorités, faire preuve de diplomatie et conserver votre sang-froid face aux situations urgentes ou sensibles. Vous assurez également le suivi des retours d’intervention et la bonne clôture des dossiers SAV.

4) Amélioration continue et coordination transverse

Dans une démarche d’amélioration continue des produits et des pratiques internes, vous remontez les problématiques récurrentes au bureau d’études et à la production.

Vous participez également au suivi des indicateurs du service et travaillez quotidiennement avec les techniciens SAV, les équipes commerciales, le bureau d’études et la production.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un environnement technique lié au bâtiment où vous étiez en responsabilité soit de coordination soit de pilotage opérationnel, en lien avec les clients. Vous maîtrisez les fondamentaux techniques du bâtiment, notamment en menuiserie, plomberie et électricité.

Vous avez surtout un vrai bagage terrain qui vous permet de comprendre une problématique technique à distance, de poser les bonnes questions pour diagnostic et d’identifier rapidement une solution crédible.

Vous avez par exemple été :

• technicien SAV,

• conducteur de travaux,

• chef de chantier,

• technicien maintenance bâtiment,

• ou issu·e d’un bureau d’études avec une forte culture terrain.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques du quotidien (ERP, Excel, mails).

Mais au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne à l’aise dans la relation client, capable de garder son sang-froid, de gérer les priorités et d’instaurer une relation de confiance avec les clients comme avec les équipes internes.

Rémunération

Poste basé à Coëx (85)

Rémunération : 30/35k€ brut annuel

Process

·         1/ Côté Etincelle RH : un échange téléphonique + un entretien (complété d’outils et tests pour vous comprendre plus finement)

·         2/ Côté Entreprise : deux entretiens avec le responsable de site et les RH.

Vous vous reconnaissez dans ce projet et ce profil ? N’attendez plus pour nous transmettre votre CV sous référence #samiboisSAV

L’Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.