Technicien / Technicienne industriel Service Clients - 13

Lorsque l’on évoque PCM, on pense d’abord à une histoire d’ingénieurs et d’innovation industrielle.

Il y a près de 90 ans, René Moineau, spécialiste de mécanique des fluides et d’aéronautique, imagine une pompe qui porte encore aujourd’hui son nom : la pompe Moineau. Avec Robert Bienaimé, ils vont contribuer à faire évoluer l’industrie des pompes pour répondre à des applications où les fluides ne se laissent pas toujours apprivoiser facilement.

Aujourd’hui, PCM conçoit et fabrique des pompes hydrauliques destinées notamment aux industries de la Food, de l’énergie et plus largement aux environnements industriels. Des équipements techniques, parfois complexes, pour lesquels la fiabilité et la maîtrise du produit comptent autant que la capacité à comprendre le besoin du client.

Le groupe compte environ 700 collaborateurs dans le monde, dont 200 en France. Son siège social et son principal site industriel sont installés près d’Angers, à Champtocé-sur-Loire.

Et malgré cette dimension internationale, PCM a conservé quelque chose de très simple dans son fonctionnement : une entreprise familiale, des relations directes et une bonne humeur qui n’empêche ni l’exigence technique, ni le sérieux attendu par ses clients.

Dans le cadre du départ en retraite de l’un de ses collaborateurs, PCM recherche son ou sa futur·e :

Technicien / Technicienne Service Clients

Poste en CDI, basé à Salon de Provence (13)

Vous rejoignez l’équipe Service Clients de PCM et prenez progressivement en main votre portefeuille de clients et votre secteur. Le poste combine technicité, intervention terrain, diagnostic à distance et relation client, avec une petite dimension commerciale lorsque votre expertise permet d’identifier un besoin complémentaire.

Votre activité s’articule autour de plusieurs dimensions :

Maintenance et SAV

• Réaliser les opérations de maintenance des pompes PCM directement chez les clients, notamment dans le cadre de la garantie constructeur.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, par téléphone ou sur site selon la situation.

• Identifier les causes d’un problème et déterminer si une intervention sur site est nécessaire ou si un diagnostic peut être réalisé à distance.

• Réaliser ponctuellement des audits ou des expertises techniques.

• Rédiger les rapports d’intervention et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Expliquer vos interventions aux clients et former les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.

• Participer au retour d'expérience auprès des équipes internes afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.

SAV et accompagnement client

Vous êtes un interlocuteur technique privilégié des clients. Votre rôle consiste autant à résoudre un problème qu’à chercher la réponse la plus pertinente : un diagnostic à distance peut parfois éviter un déplacement, tandis qu’une intervention sur site sera indispensable dans d’autres situations.

Votre connaissance des équipements vous permet également d’identifier un besoin complémentaire et de proposer la prestation de service adaptée : analyse du besoin, devis, échanges avec le client, suivi de la commande et de l’intervention.

Pas de prospection : vous êtes avant tout dans une logique de conseil et de service.

Ainsi, dans cette optique, vous pourrez être amener à :

• Élaborer les offres techniques et commerciales.

• Gérer les devis, commandes, facturation et équipements nécessaires aux interventions.

• Développer le chiffre d'affaires sur votre secteur.

• Renseigner les rapports et outils de suivi : CRM, outils de production, SAP, Horoquartz, Word et Excel.

• Organiser votre agenda et vos déplacements avec une grande autonomie.

Vous êtes autonome, mais pas isolé·e : Francis, votre Responsable, suit l’activité et reste disponible lorsque vous avez besoin d’échanger ou d’un avis. L’équipe se retrouve également chaque mois et les Techniciens industriels Service Clients peuvent se solliciter entre régions lorsqu’une intervention nécessite du renfort.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur la zone Sud-Est (approximativement Auvergne, Rhones-Alpes, PACA et nord du Langedoc-Roussillon), avec des interventions ponctuelles en France et à l'international.

Votre expérience vous a amené·e à intervenir sur des équipements industriels et à développer de bonnes bases en électromécanique.

• Votre formation en maintenance industrielle, électromécanique ou domaine proche vous a apporté les fondamentaux en électricité et mécanique ; des connaissances en hydraulique sont un plus.

• Vous savez diagnostiquer un dysfonctionnement et intervenir avec méthode sur des équipements industriels.

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Word et Excel, pour rédiger vos rapports et suivre votre activité.

La technique ne vous empêche pas d’apprécier la relation client. Au contraire :

• Vous savez expliquer simplement une situation technique et rendre votre intervention compréhensible.

• Votre pédagogie vous permet d’accompagner ou de former les utilisateurs chez les clients.

• Vous aimez chercher une solution avant de décider d’une intervention et savez alterner diagnostic à distance et présence sur site.

Enfin, votre autonomie s’accompagne d’un vrai sens du collectif. Vous savez organiser votre activité, partager les informations utiles avec vos collègues et solliciter un avis lorsque c’est nécessaire. Votre sens du service vous permet également d’identifier un besoin complémentaire et de proposer une prestation adaptée, sans être dans une logique de prospection commerciale.

Ce poste vous conviendra si vous aimez la technique, mais aussi le contact humain : ici, vous ne faites pas que réparer une pompe. Vous comprenez le problème, vous l’expliquez, vous accompagnez le client et vous construisez progressivement votre expertise des produits PCM.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez !
Notre référence interne : #UneBonneRef

Rémunération et avantages

• Rémunération : 42-45k + primes

• Voiture de service avec carte essence

• Télétravail possible 2 jours par semaine

Process et inclusion

1/ Côté Etincelle RH : un 1er échange téléphonique

2/ Côté Entreprise : une rencontre par visio ou sur site avec les RH et le futur manager.

Le poste est disponible de suite, mais si ce n’est pas votre cas, nous sommes prêts à vous attendre !
L’Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.