Technique

Téléconseillers(ères) – appels entrants h/f

Alice faure
L'avis de l'étincelle RH :

Issue du mouvement mutualiste, soutenue et animée par l’engagement de ses délégués, l’UMR adhère pleinement à des valeurs sociales et humanistes fortes.

Alice Faure

Description

L'Union Mutualiste Retraite (UMR) est un groupement de mutuelles dont le Siège Social est basé à Nantes. L'entreprise permet à près de 400 000 sociétaires de bénéficier d'une solution complémentaire retraite et veille au quotidien à répondre aux besoins des adhérents.
L'activité étant en croissance, le service dédié à la Relation Adhérents a besoin de s'étoffer. Pour renforcer les équipes, nous recrutons des :
TELECONSEILLER(E)S H/F
Poste basé à Nantes (44) - CDI
 

Dans un environnement de travail agréable et humain, vous êtes avant tout le contact privilégié des adhérents. Vous avez pour principales missions de :
  • Répondre, conseiller, informer et prendre en charge les demandes exprimées par les adhérents, quel que soit le canal de communication (téléphone, mail, courrier),
  • Traiter les réclamations courantes, l'émission de courriers, l'exécution des actes de gestion et d'information liés aux évènements courants des contrats
  • Transférer aux Responsables d'Équipes, au Conseiller Adhérent Expert ou au Chargé d'Études les dossiers complexes ou sensibles dans une optique de réactivité et de satisfaction des adhérents.
Au cours de vos différentes missions, vous garantissez au quotidien la bonne image de marque et de service de l'UMR.

Horaires classiques de journée.


Profil recherché

Doté(e) d’une expérience concrète en relation-client par téléphone, vous connaissez les environnements règlementés (mutuelle, banque, assurance) et le traitement administratif de dossiers. Vous prenez plaisir à la relation téléphonique et à la satisfaction client, à répondre aux attentes et besoins de vos interlocuteurs dans un souci de satisfaction des adhérents et d’efficience du Service.
Positif(ve) de nature, vous faites preuve de diplomatie et n’hésitez pas à vous appuyer sur les membres de votre équipe autant qu’eux peuvent vous solliciter en cas de besoin.
Rémunération : entre 21 Keuro et 24 Keuro + avantages entreprise.
 
Si ces éléments vous font écho alors n’hésitez pas, postulez sous la référence #conseiladmin2018.


Niveau d'étude

Bac+2


Localisation

Pays de La Loire, NANTES

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