Conseillers(ères) relation adhérents h/f

recrutement télé conseiller adhérents

Conseillers(ères) relation adhérents h/f

L'avis de L'Etincelle RH

Qualité et pertinence sont les 2 mots qui ressortent des enquêtes de satisfaction de l’UMR auprès de ses adhérents.

Votre consultante

Alice FAURE

Description

L’Union Mutualiste Retraite (UMR) est un groupement de mutuelles dont le Siège Social est basé à Nantes. L’entreprise permet à près de 400 000 sociétaires de bénéficier d’une solution complémentaire retraite et veille au quotidien à répondre aux besoins des adhérents.
L’activité étant en croissance, le service dédié à la Relation Adhérents a besoin de s’étoffer. Pour renforcer les équipes, nous recrutons des :
CONSEILLERS(ERES) RELATION ADHERENTS (H/F)
Poste basé à Nantes (44)
CDI
 

Sous le management du Responsable d’Équipe, vous êtes avant tout l’interlocuteur(trice) principal(e) des adhérents. Vous avez pour principales missions de :

  • Répondre, conseiller, informer et prendre en charge les demandes exprimées par les adhérents, quel que soit le canal de communication (téléphone, mail, courrier),
  • Traiter les réclamations courantes, l’émission de courriers, l’exécution des actes de gestion et d’information liés aux évènements courants des contrats
  • Transférer aux Responsables d’Équipes, au Conseiller Adhérent Expert ou au Chargé d’Études les dossiers complexes ou sensibles dans une optique de réactivité et de satisfaction des adhérents.
Au cours de vos différentes missions, vous garantissez au quotidien la bonne image de marque et de service de l’UMR.

Profil recherché

Doté(e) d’une expérience concrète en relation client à distance et particulièrement par téléphone, vous maîtrisez les environnements règlementés (mutuelle, banque, assurance) et le traitement administratif de dossiers. Vous prenez plaisir à répondre aux attentes et besoins de vos interlocuteurs dans un souci de satisfaction des adhérents et d’efficience du Service.
Positif(ve) de nature, vous faites preuve de patience et de diplomatie et n’hésitez pas à vous appuyer sur les membres de votre équipe autant qu’eux peuvent vous solliciter en cas de besoin : vous appréciez et contribuez à l’esprit collaboratif qui règne au sein du service et de l’entreprise.
 
Si ces éléments vous font écho et qu’en plus vous désirez vous investir dans une entreprise où vous pourrez évoluer, alors n’hésitez pas, postulez sous la référence #conseiladmin2018.

Niveau d'étude

Bac+2


Localisation

Pays de La Loire, NANTES

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